從《歡迎來到王之國》看服務業辛苦！菜鳥最慘、奇葩奧客多，還得像潤娥一樣微笑忍忍忍
俊昊、潤娥主演的Netflix韓劇《歡迎來到王之國》圓滿結局，這部是很好追的愛情喜劇，劇情輕鬆歡樂又高甜，受到許多劇迷喜愛。而《歡迎來到王之國》以飯店業為背景，雖然主軸是霸總＆職員的甜寵羅曼史，但劇裡其實也有不少描寫飯店服務業工作情況的篇幅，以下帶大家從Netflix《歡迎來到王之國》看飯店業&服務業的辛苦之處，要背營業額壓力，以「顧客至上」為第一準則，再不耐煩也要忍耐！
從《歡迎來到王之國》看飯店業&服務業的辛苦之處：顧客至上，再不耐煩也要忍
劇中嗣朗、平和與多乙三位女主角都在王者集團旗下產業工作，三人分別從事飯店、航空及免稅銷售服務業，雖然工作內容不同，但她們每天都一樣要面帶微笑服務顧客，即便遇到意見比較多、比較難溝通的客人也不能不耐煩，像是嗣朗遇到想不加錢就升級套房的女明星，和不講理的暴躁議員時，都只能一直笑著和對方道歉，不能多說什麼。
圖片來源：JTBC《歡迎來到王之國》
還有平和後輩將頭等艙顧客的外套弄髒時，平和站出來幫後輩解圍，不僅跪在地上向客人道歉賠罪，還必須想辦法在短時間內將外套清洗乾淨，送還給客人，否則就會遭到投訴，都呈現出了服務業以「顧客至上」的工作準則。
圖片來源：Netflix《歡迎來到王之國》
另外，劇中嗣朗和具元對待奧客的態度，也體現出管理者與服務業員工的應對方式差異。具元一看到嗣朗對奧客不停賠禮道歉，就疑惑她為什麼不直接將對方趕走，而身為本部長的具元，可以毫無顧慮地趕走奧客，但身為員工的嗣朗則表示：「這是我的工作，時時刻刻都必須親切接待顧客，是飯店的顧客應對守則。」即使自己沒有任何錯，仍要盡力安撫客人、避免冒犯顧客。這真的是從事服務業的員工最大的挑戰啊！
圖片來源：Netflix《歡迎來到王之國》
從《歡迎來到王之國》看飯店業&服務業的辛苦之處：飯店營業額、銷售業績都是壓力
嗣朗在王者飯店工作，而飯店業能否持續經營的關鍵就在於營業額，原本嗣朗任職的王者飯店非常有名，客人一直都很多，沒什麼營業額壓力，但嗣朗被調到王者觀光飯店後，就面臨飯店周圍景點沒人氣，使飯店營業額虧損，迎來可能會倒閉的危機，且一沒有了飯店，員工們就會失去工作，也讓員工們都非常想重振飯店。
圖片來源：JTBC《歡迎來到王之國》
而在飯店工作的員工，還有著代表飯店形象的壓力，前期具常務為了提高飯店營業額，看到身上沾到醬料的廚師、西裝不合身的員工，就直接將兩人開除，因飯店員工很容易影響個人對飯店的觀感，必須時刻保持整齊、整潔儀容，才會讓顧客對飯店產生好感！
圖片來源：JTBC《歡迎來到王之國》
另外，空姐平和與免稅品銷售員多乙則是都有著銷售業績的壓力，要是業績沒達標，可能會被減薪、甚至降職，兩人平時就經常為業績煩惱，也是服務業員工很辛酸的一點！
圖片來源：JTBC《歡迎來到王之國》
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從《歡迎來到王之國》看飯店業&服務業的辛苦之處：新進菜鳥要最刻苦耐勞
劇中也有不少情節呈現出新進菜鳥要最勞心勞力的職場生態，像是一開始嗣朗到王者飯店工作時，就被派去清潔健身器材，從最底層沒人想做的繁雜工作開始做起。在免稅店最資淺的多乙，不僅要上班工作，還要負責準備其他同事們的午晚餐、下午茶，休息時間不能休息，要利用空檔盡力服務前輩們。
圖片來源：Netflix《歡迎來到王之國》
還有後來嗣朗升上王者國度時，就依照該部門傳統，因自己身為新人，就必須到鄉下出差，這些劇情都傳達出了新入職的菜鳥總要先接受各種辛苦工作洗禮，過著刻苦耐勞的職場生活！
圖片來源：Netflix《歡迎來到王之國》
從《歡迎來到王之國》看飯店業&服務業的辛苦之處：必須無條件聽從上司指示
《王之國》三女主都從事服務業，他們不僅以顧客至上，也都必須聽從上司的指令做事，像是前期具常務曾下令王者集團旗下產業的營業額要提高2倍，使員工們都背負更大的業績壓力，乍看之下很難做到，但平和也認命地說：「員工只要被施壓，就會想方設法讓營業額有起色。」畢竟上司的話就如同聖旨，且沒達到目標的話，可能還會迎來減薪、裁員的結果，為了保住飯碗，員工們會不顧一切達成所有事項。
圖片來源：Netflix《歡迎來到王之國》
而在免稅店工作的多乙，有個整天偷懶、佔下屬便宜的難搞上司，但不管她再怎麼討厭這位尸位素餐的科長，仍必須忍耐再忍耐，乖乖依照上司的指令做事，否則吃虧的只會是自己！
圖片來源：JTBC《歡迎來到王之國》
還有第14集具元和嗣朗的戀情曝光後，會長要嗣朗去避風頭，想將嗣朗調到王者觀光飯店。當時嗣朗就問會長這是請託還是指示，會長說是以集團會長身份下的指示後，嗣朗就很無奈地回答：「既然是指示，那我也只能聽從。」也真實傳達出了員工沒有選擇的餘地，老闆說什麼就要做什麼的辛酸。
圖片來源：Netflix《歡迎來到王之國》
從《歡迎來到王之國》看飯店業&服務業的辛苦之處：職場性騷擾
《王之國》劇裡也探討了「職場性騷擾」的議題，像是嗣朗在健身房工作時，收到了客人給的搭訕紙條，內容十分令人不舒服，還有平和也一直都會被機長言語性騷擾，兩人在職場上分別遭客人、上司騷擾。
圖片來源：Netflix《歡迎來到王之國》
其實不管哪個行業，都可能會遇到職場性騷擾的情況，現實中，也發生過很多客人假裝不小心碰到服務業員工身體部位的騷擾事件。而劇中嗣朗和平和被騷擾後，都很直接地反擊、回絕對方，也傳達出被騷擾時不要只是一昧忍受，要找到方法拒絕，保護自己不被他人欺負！
圖片來源：Netflix《歡迎來到王之國》
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